¿Qué tan comunes son las devoluciones online?

El auge del comercio electrónico ha llevado a una creciente preocupación entre los minoristas sobre el impacto de las devoluciones online. Cada vez, se observa más una tendencia a limitar estas devoluciones, incluso cobrando tarifas por el retorno de productos adquiridos en sus sitios web.

Esta estrategia se justifica por el elevado costo económico que conllevan las devoluciones, exacerbado por el aumento masivo de compras online durante la pandemia. Además de la carga financiera, se destaca la preocupación por el impacto medioambiental y las complejidades logísticas asociadas.

Según Statista Consumer Insights, más del 50% de los encuestados en Estados Unidos han devuelto al menos un artículo adquirido en línea en los últimos doce meses. En India y China, este comportamiento es aún más común, con tasas de devolución del 80% y 70%, respectivamente.

España presenta un 46% de encuestados que han realizado devoluciones online, con la ropa y el calzado liderando como los productos más devueltos. En Brasil y México, la proporción disminuye al 38%, pero nuevamente la moda encabeza la lista de artículos retornados.

Esta tendencia refleja un cambio en la dinámica del comercio electrónico, donde los minoristas buscan equilibrar la comodidad para el consumidor con la sostenibilidad financiera y medioambiental de sus operaciones.

La balanza entre la satisfacción del cliente y la gestión eficiente de las devoluciones emerge como un punto clave en la evolución del rubro online.