La analítica de datos redefine la conexión entre marcas y consumidores

En el dinámico mundo empresarial, la analítica de datos se ha posicionado como una herramienta clave para las estrategias organizacionales. Al procesar y analizar grandes volúmenes de información, permite a las empresas transformar la manera en que se relacionan con sus clientes, abriendo un abanico de posibilidades para la toma de decisiones.

En esencia, el análisis de datos es el proceso de examinar información proveniente de diversas fuentes -como sitios web, redes sociales y operaciones comerciales-, para obtener información valiosa que nos lleve a tomar decisiones importantes. “La analítica de datos va más allá de los números. Es darle una interpretación, a qué tipo de mensajes está buscando el consumidor y entender en qué punto está el consumidor”, explica Lucero Pulido, líder de planeación y estrategia de Licuadora Group.

Por ello, juega un papel fundamental en la construcción de una marca sólida y duradera de la empresa. Al analizar los datos de interacción, las organizaciones pueden identificar patrones y tendencias que les permiten desarrollar estrategias personalizadas y relevantes para cada segmento de su audiencia.

“Nos permite integrar distintas tecnologías de todas las áreas y también cambiar cómo operamos dentro de nuestras actividades para poder llegar a un público más segmentado; mejorando la eficiencia de nuestras acciones y personalizando lo que el cliente quiere ver”, agrega Pulido.

En este escenario, tecnologías como la inteligencia artificial (IA) están desempeñando un papel crucial. Para Pulido, “la inteligencia artificial es una herramienta muy potente que nos ayuda a encontrar puntos importantes para manejar nuestras estrategias, ya que permite obtener información valiosa de manera más eficiente”.

Pero enfatiza que, a pesar de las ventajas, la interpretación y aplicación de los datos aún requieren una perspectiva humana. “La IA nos puede proporcionar información importante, pero depende de nosotros discernir qué es realmente relevante para nuestras estrategias", aclara.

Además, Pulido comparte que otras tecnologías como el social listening se han vuelto fundamentales para entender el comportamiento y las preferencias del consumidor. Destaca que, al capturar y analizar datos de redes sociales y otros canales digitales, el social listening ofrece una visión valiosa sobre las percepciones y tendencias actuales, ayudando a las empresas a ajustar sus estrategias en tiempo real.

Este conocimiento competitivo ayuda a las empresas a identificar oportunidades y amenazas en el mercado, mejorando la precisión de sus decisiones y maximizando su impacto. Asimismo, permite a las organizaciones no solo conocer su propio desempeño, sino también comparar sus resultados con los de sus competidores. “La analítica de datos es esa herramienta que nos permite generar estrategias que lleven a las empresas a ser mucho más exitosas y mucho más competitivas”, finaliza Pulido.