Un tercio de bancos peruanos planea aumentar su inversión en tecnología este 2023

De acuerdo a la tercera edición del "Estudio Latinoamericano de Banca Digital" elaborado por Infocorp, fabricante de soluciones de software, un tercio de los bancos peruanos planea aumentar su inversión en tecnología este 2023, mientras que el resto planea mantener los mismos niveles de inversión de 2022.

Este sondeo se realizó el año pasado e implicó la realización de encuestas a ejecutivos de 75 bancos de 20 países de la región, incluido Perú.

El estudio de Infocorp reporta que un 67% de los bancos encuestados registraron un crecimiento de sus transacciones digitales entre el 1% al 25% en el último año. Además, otro 33% registró un crecimiento entre el 25% y el 50%.

En cuanto a la cantidad de clientes nuevos digitales que se incorporaron a su organización mes por mes en 2022, la encuesta determinó que un 33% de las entidades triplicó o aumentó la cantidad. En tanto, el 67% restante señaló que mantuvo la cantidad de clientes nuevos.

En el aspecto de la personalización de los canales digitales de los bancos, según el sondeo, un 33% consideró que la web ofrecía una experiencia personalizada. Otro 33% dijo que era poco personalizada. El porcentaje sobrante afirmó que esa experiencia era "nada personalizada".

Para el caso de las experiencias mobile de los bancos, la mitad de los encuestados consideró que eran poco personalizadas y la otra mitad aseguró que eran nada personalizadas. Sin embargo, la mayoría (67%) consideró que esas experiencias son esenciales para la operación, mientras que el resto (33%) señaló su importancia.

Al considerar la satisfacción por sus aplicaciones móviles, un 50% indicó estar extremadamente satisfecho con sus apps y el otro 50%, poco satisfecho. Sobre los chatbots, una tercera parte dijo estar extremadamente satisfecho, otra tercera parte comentó estar poco satisfecho y la última porción mencionó no tener chatbots.

En relación a los principales retos bancarios, un 40% de los bancos de Perú señalaron que el principal reto en relación con los canales digitales es incrementar la atención de clientes en estas plataformas. Un 15% señaló que el reto más importante de sus organizaciones es la incorporación digital a usuarios no digitales. Por último, un 11% de las entidades declaró que su mayor reto en este terreno es la implementación del Open Banking.   

Cabe resaltar que los encuestados mencionaron que lo digital será fundamental para la competencia en 2023 y al ser preguntados sobre las mayores ventajas competitivas respecto a los canales y la tecnología en banca retail en 2023, un 33% (el porcentaje más alto) respondió que será ofrecer la mejor experiencia mobile del mercado. Un 23% dijo que la ventaja competitiva principal será tener la capacidad de integrarnos con terceros para ofrecer otros servicios bancarios. El 21% afirmó que sería ofrecer la apertura de cuentas 100% digital a través de la aplicación.