¿El uso de chatbots para compras en línea es efectivo?

En los últimos tiempos, muchas empresas de diversas industrias han adoptado los chatbots como parte de su estrategia de atención al cliente. Sin embargo, los resultados de una encuesta realizada por YouGov en 18 mercados internacionales plantean dudas sobre si los chatbots son realmente efectivos.

Según la encuesta, el 29% de las personas afirmaron que el uso de un chatbot no les ayudaría en absoluto en la compra online de productos o servicios. Además, un 20% no tiene idea para qué tipo de producto podría ser útil un chatbot en el proceso de compra. 

Los chatbots, también conocidos como bots conversacionales, son programas informáticos que utilizan Inteligencia Artificial (IA) para simular una conversación y pueden ser programados para realizar una amplia variedad de tareas, desde responder preguntas simples hasta brindar asistencia en decisiones más complejas. 

Aunque los chatbots han sido ampliamente adoptados por muchas empresas, los resultados de la encuesta indican que aún existe un camino por recorrer para optimizar su utilidad. 

En tanto, las marcas deben esforzarse por comprender las necesidades de sus consumidores y adaptar los chatbots en consecuencia. Si se abordan adecuadamente, los chatbots podrían convertirse en una herramienta valiosa para mejorar la experiencia del cliente y agilizar los procesos de compra en línea.