Amazon integra IA en sus funciones

En su afán de optimizar la experiencia de compra de sus clientes, Amazon ha decidido sumergirse en el mundo de la Inteligencia Artificial (IA). La gigante del comercio electrónico ya está implementando esta tecnología en diversos aspectos de su negocio, con el objetivo de reducir tiempos de entrega y mejorar la eficiencia en la gestión de inventario.

Stefano Perego, vicepresidente de Cumplimiento con los Clientes y Servicios de Operaciones Globales de Amazon, reveló que las mayores implementaciones de IA se centran en la logística. Principalmente, está siendo utilizada para optimizar los mapeos y las planificaciones de rutas, teniendo en cuenta factores como el clima. Esto permitirá que los productos lleguen a su destino de manera más rápida y precisa.

Además, Amazon ha aplicado sistemas de IA para ayudar a los clientes a encontrar los productos que necesitan de manera más eficiente. Estos sistemas se activan en el momento en que los clientes buscan productos en la plataforma, brindando recomendaciones personalizadas y agilizando el proceso de compra.

La tecnología también está siendo empleada para la organización del inventario. Según Perego, la IA será clave para reducir los costos asociados con la ubicación de los productos, ya que el objetivo es posicionar los artículos en los lugares adecuados dentro de los almacenes, de manera que puedan ser encontrados y enviados sin demoras. 

Las implementaciones de IA ya están dando resultados en los Estados Unidos. Más del 74% de los artículos que solicitan los clientes son enviados desde centros logísticos dentro de su propia región. Este enfoque no solo acorta los tiempos de entrega, sino que también contribuye a reducir los costos asociados al transporte.

Por otro lado, Amazon también está incorporando la robótica en sus almacenes de distribución. En ese sentido, los robots colaboran con los empleados en tareas repetitivas y pesadas, optimizando la eficiencia y liberando a los trabajadores humanos para que se enfoquen en labores más calificadas. A la fecha, el 75% de los pedidos de los clientes son manipulados por robots en alguna etapa del proceso de entrega.

No obstante, la implementación de las nuevas tecnologías en el ámbito laboral ha generado un debate acerca de su impacto en el empleo a nivel global. Un estudio realizado por Goldman Sachs, sostiene que se verían afectados alrededor de 300 millones de puestos de trabajo debido a la automatización masiva.