La hiperpersonalización redefine las estrategias en el sector retail

La Inteligencia Artificial generativa (IAGen) está revolucionando el sector retail mediante propuestas de hiperpersonalización para los consumidores. Esta tendencia, que abarca desde la creación de contenidos personalizados hasta la anticipación de preferencias, ha sido destacada en el 5º Barómetro del Retail 2024-2025, elaborado por Esade Alumni junto a SEIDOR y ATREVIA. .

El estudio señala que, aunque el uso de la IAGen permite un conocimiento sin precedentes del consumidor, su implementación aún presenta desafíos. Javier Alonso, asesor de SEIDOR, destaca que solo un 30% de las empresas en el sector aprovecha estas herramientas avanzadas en sus interacciones diarias. Esto indica una desconexión entre la capacidad de la IA para mejorar el entendimiento del cliente y su efectividad en la práctica, lo que impide que las experiencias de compra sean tan satisfactorias como podrían ser.

Otro aspecto crucial es el respeto a la privacidad del cliente. Aunque la personalización basada en datos es clave, los consumidores desean que sus derechos sean respetados. Los minoristas deben manejar de forma ética y segura la información que recopilan para mantener la confianza del usuario. La hiperpersonalización requiere encontrar un equilibrio entre maximizar el conocimiento del cliente y salvar sus datos, un reto cada vez más presente en la industria.

La fidelización de los consumidores también se ha vuelto un objetivo estratégico. Según el informe, el 56% de los compradores considera que regresaría a las tiendas que les brindan una experiencia personalizada. Esta práctica no solo incrementa la satisfacción, sino que contribuye a la lealtad y retención del cliente, elementos esenciales en un mercado con una oferta cada vez más diversa y competitiva.

El Barómetro concluye que la IA seguirá siendo un motor de transformación en el sector retail, impulsando el desarrollo de estrategias centradas en el cliente y fortaleciendo la digitalización de los puntos de venta. Con un 59,2% de minoristas que proyectan aumentar sus ventas, el sector muestra su resiliencia y capacidad de adaptación a la era digital. A medida que la tecnología y la personalización avanzan, el retail se prepara para enfrentar un entorno en constante cambio.