WhatsApp incorporará un nuevo asistente de IA para empresas

Meta anunció la incorporación de nuevas funcionalidades con inteligencia artificial a su aplicación de mensajería WhatsApp, diseñadas para ayudar a las empresas a interactuar con sus clientes de forma más efectiva. Entre las novedades se destaca un asistente virtual que permitirá a las compañías responder preguntas, ofrecer soporte y vender productos o servicios directamente a través del chat.

"El objetivo es que cualquier negocio pueda implementar rápidamente un agente capaz de dialogar con sus clientes, brindarles asistencia y facilitar el comercio", señaló Mark Zuckerberg, CEO de Meta, durante la presentación oficial en São Paulo.

WhatsApp, con más de 2 mil millones de usuarios a nivel global, tiene una fuerte presencia en países como Brasil, India, Indonesia y México, donde la aplicación se utiliza ampliamente para la comunicación con empresas locales. De hecho, en Brasil se contabilizan más de 120 millones de usuarios mensuales. Este sistema, basado en el modelo de lenguaje Llama, ya responde a las preguntas de los usuarios en Facebook, Instagram y WhatsApp.

La compañía, que adquirió WhatsApp en 2014 por US$19 mil millones, busca nuevas estrategias para monetizar su popular aplicación. Actualmente, la versión empresarial es gratuita, pero ofrece algunas funciones de pago. Además, Meta genera ingresos cobrando a las empresas por ciertos mensajes enviados a sus clientes y por la publicidad en Instagram y Facebook que redirige a chats de WhatsApp.

La fase inicial de pruebas se llevará a cabo en India y Singapur, para luego extenderse a Brasil. Este asistente se suma a la versión ya existente para usuarios convencionales, pero con características específicas para el ámbito empresarial, donde el volumen de consultas y la atención al cliente son aspectos fundamentales.

La incorporación de este nuevo asistente de IA representa un paso importante en la evolución de WhatsApp Business, ofreciendo a las empresas una herramienta valiosa para optimizar la comunicación con sus clientes, mejorar la experiencia de compra y aumentar sus ventas.