Miniso impulsa su rentabilidad con estrategias omnichannel

En 2023, Miniso se enfocó en mejorar su rentabilidad en el ecommerce, integrando exitosamente las funcionalidades de la plataforma VTEX. Este movimiento no solo aumentó sus ingresos, sino que también mejoró la experiencia del usuario y fomentó la lealtad hacia la marca. La empresa adoptó herramientas como Payment Hub y Extension Hub de VTEX, lo que facilitó la conexión con diversos métodos de pago y consolidó la integración con redes sociales.

Miniso demostró su capacidad de adaptación al lanzar su tienda virtual en 2020, en medio de la pandemia de COVID-19. A lo largo de los años, la colaboración con VTEX ha sido fundamental para superar desafíos y mejorar continuamente. En este proceso, la empresa ha encontrado en VTEX un aliado tecnológico que le proporciona estrategias innovadoras para aumentar su rentabilidad y eficiencia.

• Omnichannel y experiencia del cliente

La implementación de soluciones omnichannel ha sido crucial para Miniso. Con esta herramienta, la empresa optimizó la gestión de stock y operaciones, ofreciendo a los clientes la posibilidad de recoger pedidos en tiendas físicas, lo que redujo costos y fortaleció la relación con los usuarios. La arquitectura modular de VTEX permitió una rápida transición de las franquicias al entorno online, facilitando la digitalización y personalización de cada establecimiento.

“Muchos de nuestros clientes navegan a través de miniso.mx para ver y conocer a detalle los productos, realizar la compra y elegir alguna sucursal para recoger lo que ha comprado en la tienda online, de ahí nuestra necesidad de trabajar constantemente para ofrecerle a nuestros compradores una experiencia omnichannel”, menciona Yesenia Rodríguez, responsable de ecommerce en Miniso México.

• Resultados tangibles 

El año pasado, Miniso logró un 35% de ventas a través de las 170 tiendas habilitadas con la modalidad Pick up Store y un 26% del total de ventas digitales provino de la app. Estos resultados reflejan el éxito de su estrategia omnichannel y la eficacia de las herramientas proporcionadas por VTEX.

"Contar con una plataforma como VTEX, que tiene un enfoque omnichannel, nos ayuda a cumplir el reto de la rentabilidad, ya que tiene una arquitectura súper transparente, además de que podemos conectarnos de manera ágil y eficiente con nuestro catálogo, esquema de promociones y varios métodos de pago, todo esto nos permite centrarnos en el negocio e incrementar el valor de la marca“, destaca. 

Miniso ha demostrado que, con una estrategia digital bien ejecutada y el apoyo de una plataforma robusta como VTEX, es posible superar desafíos y alcanzar una rentabilidad sostenible. La empresa se prepara para un 2024 lleno de innovación, centrado en mejorar la experiencia del usuario y mantener su enfoque en la rentabilidad, siempre ofreciendo a sus consumidores una experiencia única en el universo Miniso.

"Mirar hacia atrás y ver todo lo que hemos hecho nos hace sentir orgullosos de este camino que hemos ido construyendo paso a paso en torno al omnichannel, desde lanzar al mercado un ecommerce en menos de tres meses hasta ofrecer una gran experiencia de compra a nuestros clientes. Además, nuestra app, conectada al 100% con VTEX, y nuestro plan de lealtad que comenzó en 2022, nos hacen confiar en que la elección de VTEX como nuestros partners tecnológicos fue un acierto", finaliza Rodríguez.