Los chatbots de IA revolucionan la comunicación empresarial global

La evolución en el ámbito de la Inteligencia Artificial (IA) está remodelando drásticamente la manera en que las compañías se relacionan con su clientela. De acuerdo con un estudio, los chatbots de IA están emergiendo como una herramienta esencial en este proceso, proporcionando eficacia y resultados positivos sin importar el canal o el idioma utilizado.

Conforme a las estadísticas proporcionadas por Gartner, líder en investigación de tecnología de la información, las empresas están destinando más del 50% de su inversión en chatbots en comparación con el desarrollo tradicional de aplicaciones móviles, según el informe anual. Además, Global Marketing Insights predice que para el año 2024, el mercado global de chatbots alcanzará los 300 millones de dólares.

Este crecimiento se evidencia aún más en un reporte de Juniper Research, que sugiere que las interacciones derivadas de las conversaciones automatizadas podrían generar anualmente más de 8 mil millones de dólares en costos de atención al cliente a nivel mundial. Estas cifras subrayan el papel vital que desempeñan los chatbots y la IA en el incremento de las ganancias empresariales en un entorno de mercado cada vez más competitivo.

Analistas enfatizan la relevancia de la tecnología de procesamiento de lenguaje natural (PLN) en este contexto. Además, añaden que esta tecnología capacita a los chatbots para entender las necesidades y preguntas de los usuarios en más de 100 idiomas y a través de cualquier canal de comunicación.