La IA transforma la experiencia del cliente

La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. En 2024, la adopción de tecnologías como la IA generativa ha permitido a compañías de diversos sectores optimizar sus operaciones y ofrecer experiencias más personalizadas. Este avance no solo mejora la eficiencia, sino que también garantiza un equilibrio entre automatización y empatía humana, un desafío clave en la era digital.

En este contexto, Covisian emerge como un actor relevante con su plataforma Smile.CX, que combina IA generativa con interacción humana. "Nuestra tecnología permite a los agentes gestionar múltiples tareas simultáneamente sin perder la conexión emocional con el cliente", explicó un vocero de la empresa. Esta innovación ha sido especialmente bien recibida en mercados como Estados Unidos, donde la demanda de soluciones avanzadas de experiencia del cliente (CX) está en auge.

La expansión de Covisian en EE. UU., marcada por la reciente adquisición de Centrinex, refleja la creciente importancia de la IA en el sector. "Estados Unidos es un mercado estratégico por su escala y apetito por la innovación", destacó el vocero. La plataforma Smile.CX no solo aumenta la productividad de los agentes, sino que también permite a los clientes elegir entre interacciones con IA o humanos, según sus preferencias.

En Europa y América Latina, la adaptación de estas tecnologías a las particularidades locales ha sido clave. Mientras en Europa se prioriza el cumplimiento de regulaciones de privacidad, en Latinoamérica el enfoque está en la escalabilidad y la conexión humana. "Cada mercado tiene necesidades únicas, y nuestra plataforma se adapta a ellas sin perder su esencia", añadió el representante.

Para 2025, se espera que la industria de CX continúe su transformación impulsada por la IA. Covisian, con su enfoque híbrido, proyecta un crecimiento significativo, apuntando a ingresos de 520 millones de euros. Sectores como banca, salud y comercio minorista serán los principales beneficiarios de estas innovaciones, que prometen redefinir la relación entre empresas y clientes. 

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