Facebook: “Chats de la comunidad” para conectar con tus clientes

Una de las ventajas que ofrecen las redes sociales es que ayudan a conectar a las empresas con sus clientes. En tal sentido, la nueva función "Chats de la comunidad" de Facebook permite conectar en tiempo real a usuarios con intereses en común, lo cual será beneficioso para los negocios que tienen presencia en esta plataforma.

Esta herramienta, disponible tanto en Facebook como en Messenger, ofrece la posibilidad de crear una comunidad en la que los usuarios pueden conversar sobre temas de su interés a través de mensajes de texto, audio y video.

La directora para Pequeñas Empresas en Meta para América Latina, Carolina Piber, explicó que "Chats de la comunidad" es una herramienta muy poderosa para las pequeñas empresas, ya que les permite crear y administrar comunidades y ofrecer productos y servicios de manera más directa a sus clientes. Además, los emprendedores pueden obtener respuestas de inmediato y conocer la repercusión que tiene su contenido.

Por ejemplo, una empresa enfocada en la venta de libros puede unirse a comunidades de amantes de la literatura o grupos de lectura para hablar de sus productos y contribuir con contenido relevante para esa comunidad. 

Con la nueva función de "Chats de la comunidad", Facebook busca facilitar la interacción entre los usuarios y permitir que las pymes tengan una comunicación más directa con su comunidad de seguidores.