Covisian ofrece servicio de atención al cliente en el metaverso para empresas

El metaverso es una de las tecnologías actuales que despierta mucho interés en las personas, y ahora se está posicionando en el sector empresarial con un alto potencial. Es por ello que Covisian, empresa líder en España y Latinoamérica en soluciones innovadoras de contact center, ha lanzado su nuevo servicio de asistencia y venta en el metaverso, cuyo objetivo es brindar una mejor experiencia al cliente. 

Al respecto, César López, CEO de Covisian en Latam e Iberia, señala que esta tecnología puede ser aprovechada por diferentes rubros que ofrezcan una atención al cliente de manera directa. “Fundamentalmente todas aquellas empresas que tienen punto de venta o puntos de atención presencial, porque es una alternativa muy interesante o sirve como complemento de servicio presencial. Tiene las mismas características de una tienda, donde puedes comprar, pagar, ver el producto, y lo puedes hacer además desde una experiencia tridimensional”.

Cabe mencionar que Covisian brindará esta solución basada en la herramienta Vivocha, que pertenece al grupo, desde donde se podrá crear entornos personalizados en realidades virtuales para que los usuarios puedan vivir un viaje inmersivo 360º.  

“Nosotros vamos desde diseñarle todo el entorno del metaverso”, afirma López. Asimismo, la compañía brindará consultoría a las empresas para que identifiquen el metaverso más adecuado para ofrecer sus servicios, el estudio del contexto y el viaje del cliente. 

En estos espacios virtuales, los usuarios podrán tener una visualización 3D de los productos y hasta probarse la ropa y accesorios, así como suscripciones y transacciones financieras dentro de un banco virtual. 

Si bien será algo nuevo para muchos, López asegura que la transición y adaptación a esta tecnología está siendo rápida, ya que “como la experiencia es muy inmersiva e interesante a la gente le gusta, y eso hace que reiteren su entrada al metaverso”.

Por otro lado, el CEO de Covisian sostiene que esta tecnolgía debe ser vista como una inversión, más no como un gasto. “La imagen que existe es que es una inversión muy cara y además muy limitada al público. Pero en un mes tú puedes tener tu gestión en el metaverso con nuestra tecnología y metodología. Realmente no es una tecnología costosa”.

Desde luego, el metaverso se irá expandiendo cada vez más y las personas se irán incorporando a estos mundos digitales con gran expectativa, por lo que las empresas y marcas deben empezar desde ya a adoptarla, a fin de ir mejorando y perfeccionando sus servicios dentro del mismo.

Actualmente, no en todos los sitios existe una experiencia de cliente como debería ser, en tanto, “nuestro objetivo final es poner la tecnología al servicio de las personas”, finaliza López.