Pymes mexicanas impulsan ventas con mensajería instantánea

El uso de la mensajería instantánea en México ha crecido significativamente entre los negocios, impulsado por la demanda de los consumidores por una comunicación más personalizada y rápida. Según un estudio realizado por Boston Consulting Group (BCG) en colaboración con Meta, el 75% de las empresas mexicanas ya utiliza plataformas como WhatsApp Business en todas las etapas del recorrido del cliente, desde la preventa hasta el soporte posventa.

Este aumento en la mensajería se complementa con el interés de las empresas en adoptar tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y la IA generativa (GenAI). El 70% de las organizaciones está invirtiendo en estas tecnologías para mejorar sus estrategias, utilizando chatbots y otros sistemas automatizados que optimizan las interacciones con los clientes. Esta tendencia ha desplazado a canales tradicionales como el correo electrónico y SMS, al ser vistas las plataformas de mensajería como más rápidas y convenientes.

El informe destaca que para los consumidores, la personalización es fundamental. El 68% de ellos dejaría de interactuar con una marca si los mensajes no se ajustan a sus intereses, y casi la mitad considera crucial que las marcas se comuniquen con la frecuencia adecuada. Estos factores influyen directamente en la fidelidad del cliente y el éxito de las campañas de mensajería.

Las pequeñas y medianas empresas (pymes) no se han quedado atrás en esta adopción. Siete de cada diez pymes mexicanas utilizan la mensajería instantánea para mejorar la satisfacción del cliente, reportando un incremento en la tasa de conversión de prospectos. El 63% de los minoristas ha visto aumentos superiores al 30% en la conversión tras implementar mensajería.

La mensajería instantánea se ha consolidado como una herramienta clave para las empresas en México. Su integración con IA y GenAI promete seguir mejorando la personalización y eficiencia, lo que beneficiará tanto a las compañías como a sus clientes, quienes buscan interacciones más humanas y fluidas.