Empresa India sustituye por IA al 90% de sus empleados de servicio al cliente

La controvertida decisión del CEO de una compañía en India ha causado un alboroto en línea al sustituir al 90% de sus trabajadores de atención al cliente con un chatbot impulsado por inteligencia artificial (IA).

 Suumit Shah, fundador de Dukaan, defendió esta medida en un mensaje en Twitter, asegurando que el chatbot ha mejorado de manera significativa la velocidad de respuesta a los clientes y la resolución de sus consultas.

Esta declaración manifestó la ira de numerosos internautas, quienes no dudaron en expresar su indignación. No obstante, Shah argumentó que despedir al personal fue una elección difícil, pero necesaria. Explicó que el servicio al cliente había sido un problema constante para la empresa y que buscaba remediarlo. 

A pesar de su decisión, Shah anunció que su empresa está en proceso de contratación personal para diversas posiciones. Sin embargo, esta acción fue duramente criticada por muchos usuarios, quienes acusaron a Shah de no pensar la vida de sus trabajadores ya despedidos.

Este episodio resalta la creciente preocupación por el futuro y el trabajo humano. A medida que la IA se integra más en diversos aspectos de la sociedad, las inquietudes sobre la posibilidad de que esta tecnología deje a muchas personas sin trabajo, especialmente en la industria de servicios, aumenta significativamente.

En los últimos tiempos, las herramientas generativas de IA, como ChatGPT, han proliferado y se han vuelto más accesibles. A medida que más organizaciones adopten estas herramientas para mejorar la eficiencia y reducir costos, aumentan los temores de aquellos que temen ser desplazados por la tecnología.

En marzo, Goldman Sachs publicó un informe que pronosticaba la posibilidad de que la IA reemplace aproximadamente 300 millones de empleos a tiempo completo. India no es ajena a esta tendencia, ya que diversas empresas invierten en IA para impulsar el desarrollo de productos, lo que ha intensificado los miedos sobre la pérdida de puestos de trabajo en el país.