Smile.CX Academy y Universidad ESAN lanzan programa ejecutivo para transformar la atención al cliente con inteligencia artificial

Con el objetivo de impulsar la transformación digital en el ámbito empresarial, Smile.CX Academy, en alianza con la Universidad ESAN, anuncia el lanzamiento del programa ejecutivo “IA para la Excelencia en el Servicio al Cliente”, una propuesta educativa diseñada para ejecutivos interesados en implementar inteligencia artificial (IA) en sus estrategias de atención al cliente.

El curso, que inicia en agosto de 2025, consta de 18 horas presenciales y ofrece una formación práctica basada en la resolución de casos reales. Su enfoque está orientado a mejorar la eficiencia operativa, automatizar procesos clave y personalizar la relación con los usuarios en sectores como banca, seguros, telecomunicaciones y retail.

“El programa está diseñado para ejecutivos que buscan generar impacto real a través del uso estratégico de nuevas tecnologías en la optimización de la experiencia del cliente”, destaca Virginia Mateos, promotora de Smile.CX Academy. “La formación es un pilar esencial para que las empresas puedan capitalizar al máximo los beneficios de la transformación digital en la gestión de sus relaciones con los clientes”, agrega.

El programa responde a una necesidad concreta del mercado peruano, donde más del 60% de las empresas están acelerando su digitalización, según una encuesta de Global Research Marketing (GRM). Al finalizar, los participantes recibirán un certificado oficial emitido por la Universidad ESAN, una de las instituciones más reconocidas en gestión empresarial del país.

Además, Smile.CX Academy refuerza su liderazgo como la primera escuela especializada en gestión de clientes en América y Europa, con presencia en países como Italia, España, Colombia, Estados Unidos y Perú, y más de 350 ejecutivos formados en la región.

Las inscripciones estan disponibles en el  siguiente link.